苹果售后规则大梳理
作者：数码旭 Bilibili、小红书博主
一、苹果售后政策概览
1. 保修政策
- 保修期限：
- 全球联保：所有苹果设备至少保修一年。
- 中国大陆特殊政策：部分核心部件（如 Mac、iPad、Vision Pro 等）保修两年。
| 产品类别 | 具体产品 | 两年保修部件 |
|---|---|---|
| Mac 系列 | Mac Pro | 主板、CPU、硬盘驱动器 (HDD/SSD)、电源和图形卡 |
| iMac | 主板、CPU、硬盘驱动器 (HDD/SSD)、电源和图形卡 | |
| Mac mini | 主板、CPU、硬盘驱动器 (HDD/SSD)、电源和图形卡 | |
| MacBook Pro | 主板、CPU、RAM、硬盘驱动器 (HDD/SSD)、电源、键盘和 LCD | |
| MacBook Air | 主板、CPU、RAM、硬盘驱动器 (HDD/SSD)、电源、键盘和 LCD | |
| iPad | iPad Pro | 主板、CPU、内存、HDD/SSD、LCD 和交流电源适配器 |
| iPad Air | 主板、CPU、内存、HDD/SSD、LCD 和交流电源适配器 | |
| iPad mini | 主板、CPU、内存、HDD/SSD、LCD 和交流电源适配器 | |
| iPad | 主板、CPU、内存、HDD/SSD、LCD 和交流电源适配器 | |
| HomePod | HomePod | 扩音器和分频器 |
| HomePod mini | 扩音器和分频器 | |
| Apple Vision | Vision Pro | 主板、CPU、内存、HDD/SSD、LCD 和交流电源适配器 |
提醒
- 保修期计算： - 默认按设备激活时间计算。 - 若购买库存较久的设备（如老款机型），需联系苹果客服上传发票以调整保修期。
- 保修范围： - 非人为故障均可保修。 - 不保修情况： 1. 设备进水。 2. 非授权拆机维修。
- 全球联保
- 原则：苹果产品支持全球联保。
- 限制：需在销售该产品的国家/地区进行维修（如 Apple TV 在中国大陆不可维修）。
天才吧（Genius Bar）与授权服务商（AASP）对比
| 服务项目 | 天才吧（Genius Bar） | 授权服务商（AASP） |
|---|---|---|
| 服务性质 | 苹果官方直营服务，直接隶属于 Apple 公司 | 第三方授权服务商，经过苹果认证但独立运营 |
| 服务体验 | 环境好且服务态度优秀 | 服务态度和环境参差不齐 |
| 服务覆盖范围 | 通常仅限于苹果直营店所在城市 | 覆盖范围更广，尤其适合无直营店地区 |
| 维修设备范围 | 支持所有苹果设备，包括全球联保 | 有些服务商可能不支持全球联保 |
| 维修人员 | 官方技术人员，严格按照苹果标准流程 | 授权技术人员，按苹果提供的标准检测维修 |
| 零部件来源 | 100% 原装苹果零部件 | 100% 原装苹果零部件 |
| 维修费用 | 官方定价，费用透明 | 遵循官方定价，但可能收取额外服务费 |
| 保修政策 | 完全按照苹果官方保修政策执行 | 同样遵循苹果保修政策 |
| 服务质量 | 苹果直接监管，质量高度一致，提供一定灵活度 | 服务质量由苹果认证，但实际水平参差不齐 |
| 预约等待时间 | 热门地区可能需要较长等待时间 | 通常等待时间较短 |
| 额外服务 | 可提供额外技术支持（如软件问题解决） | 主要专注硬件维修，软件支持可能有限 |
| 总结 | 适合复杂问题或追求高标准服务的用户 | 适合简单问题或离直营店较远的用户 |
二、 AppleCare+（设备保险）
- 适合购买的情况：
- 设备意外损坏概率较高（如iPhone、MacBook、iPad、Apple Vision）。
- 维修费用较高，如以上提到的设备的Pro系列
- 不建议购买的情况：
- 桌面设备（如 iMac、Mac Mini、Apple TV、HomePod），移动概率低。
- 维修费用较低的设备（如 Apple Watch）。
- 购买时机：
- 激活后 7 天内可直接在线购买。
- 7-60 天内需到 Apple Store 检测后购买。
- 退款规则：
- 30 天内取消全额退款。
- 30 天后按剩余服务时间比例退款。
- 提醒：
犹豫不决是否要购买时，先买，不需要时再退
购买带Apple Care+的二手时，让卖家转移Apple Care+所有权，避免卖家其后申请退款
服务快到期时，可去Apple Store天才吧作全面检测，可能可以免费更换部件
三、隐藏福利与省钱妙招
1. 产品召回与维修扩展计划
针对已知产品缺陷（如蝶式键盘问题）提供免费维修或更换。
建议设备故障时，查询苹果官网“服务计划”是否涵盖问题。
2. 免费电池更换计划
如 iPhone 的“电池门”事件，苹果曾推出大规模免费更换计划。
建议联系苹果客服，确认是否有类似政策适用。
3. 设备更换福利
某些情况下，苹果会以更换新设备代替维修服务（如 Apple Watch 电池更换通常更换整机）。
AirPods 等设备维修费用与丢失补回价格相同，建议以丢失名义申请，保留旧设备。
| 产品类别 | 故障类型 | 处理方式 | 说明 |
|---|---|---|---|
| iPhone | • 主板问题 • 电池膨胀导致屏幕损坏 • Face ID/Touch ID失效 |
更换整机 | Face ID和Touch ID模块与主板绑定，维修技术复杂，通常直接更换整机 |
| iPad | • 主板问题 • 屏幕无法修复 • 电池膨胀 |
更换整机 | 内部结构紧凑，维修难度高，尤其是主板相关问题 |
| Apple Watch | • 屏幕破损 • 电池健康度低于80% • 背部传感器故障 |
更换整机 | 内部结构精密，维修难度大 |
| MacBook | • 主板故障 • Touch Bar失效 |
更换整机 | 根据具体问题评估，主板故障通常建议更换整机 |
| AirPods | • 电池故障 • 音质问题 • 单边耳机连接问题 |
更换单只或整套 | 无法单独维修内部组件，需更换单只耳机或整套设备 |
| Apple TV | • 主板故障 • 设备无法启动 |
更换整机 | 维修复杂，通常直接更换整机 |
| HomePod | • 音质问题 • 无法启动 • 电源模块故障 |
更换整机 | 内部结构复杂，维修成本高 |
| 配件类产品 | • 内置电池故障 • 按键失灵 |
更换整件配件 | 鼠标、键盘等配件无法维修，直接更换新品 |
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Updated on 13 July, 2025